« Il nous faut plus de visibilité. » C'est l'une des demandes les plus fréquentes des dirigeants. Elle est parfois juste. Mais souvent, le vrai problème se situe plus loin dans le parcours du client.

Regarder toute la chaîne

Un client ne passe pas directement de « je ne vous connais pas » à « j'achète ». Il traverse plusieurs étapes : il découvre votre entreprise, comprend votre offre, vous contacte, échange avec vous, reçoit une proposition, puis décide.

À chacune de ces étapes, des prospects peuvent se perdre. Augmenter la visibilité ne sert à rien si la fuite se trouve après.

Un exemple pour illustrer

Imaginons une campagne qui génère 200 prospects. Le commercial n'en contacte que 120. Parmi eux, 60 demandent un devis. Seuls 20 sont relancés, et 5 deviennent clients.

Cet exemple est une illustration, pas le résultat d'une entreprise réelle. Il montre une chose : ici, le problème n'est pas l'acquisition. Les prospects sont bien là. Ce sont le suivi et la relance qui font perdre des ventes.

Ce que le client demande, ce dont il a besoin

Une entreprise peut demander « quelqu'un pour gérer ma page Facebook », alors que son vrai problème est de ne pas générer assez de clients. Elle peut demander « un site internet », alors qu'elle veut surtout être crédible et recevoir des demandes.

C'est pourquoi nous diagnostiquons avant de prescrire.

Trois questions à vous poser

  • Combien de demandes avez-vous reçues le mois dernier ?
  • Combien ont reçu une réponse, puis une relance ?
  • Combien sont devenues des clients ?

Si vous ne pouvez pas répondre, c'est déjà une piste : sans quelques chiffres clés, il est difficile de savoir où agir.

Le Diagnostic Croissance Digitale analyse les 10 zones de votre croissance et vous indique où vous perdez le plus d'opportunités.